Termeni - Vuelokey.ro

Conditii

¿Cum se cumpara pe acest site?

Prin intermediul acestui site puteti cauta si rezerva zboruri. Pentru a concreta o rezervare, veti primi un e-mail cu indicatiile referitoare la modalitatile de plata a biletului , care va trebui achitat in termenul indicat (de 24 pana la 48 de ore, dupa caz). Dupa inregistrarea platii, se vor emite biletele in format electronic. La finalul acestui proces veti primi un al doilea e-mail cu documentele justificative de achizitie.
Pentru orice nelamuriri sau intrebari va rugam contactati un Agent comercial din Grupul VDT, la nr. de telefon 0040 316 300222 sau pe E-mail la info@vuelokey.ro.
Nota: Anumite companii aeriene, solicita date suplimentare ale pasageri lor numar de pasaport data eliberarii etc) pentru a emitebiletele,un agent comercial va va contacta in termen de 24 pana la 48 de ore, pentru a solicita astfel de date in cazul in care este necesar; care trebuie finalizate inainte de data limita de emitere,in caz contrar rezervarea nu va fi valabila.

Comisioane de administrare

Cheltuielile de emitere raportate pe pagina web corespund administrarii si emiterii biletului. Nu sunt rambursabile in nici un caz si depind de oferta selectionata de catre client. Rezervariile realizate prin telefon au un tarif suplimentar fata de cheltuielile de gestiune raportate pe pagina web.

In toate cazurile de rambursare directe sau indirecte precum si in cazurile de modificare sau emitere din nou, solicitate voluntar de catre pasager, care implica modificari de date sau traiecte de zbor, si atunci cand tariful aplicat o permite, se vor percepe cheltuieli administrative de 80 de dolari/bilet, in plus fata de cheltuielile pe care le-ar putea percepe compania aeriana.

Comisioane de gestionare modificari, rambursari sau emiteri din nou

Majoritatea tarifelor economice nu permit nici un fel de modificare sau anulare astfel incat, taxa de anulare este de 100% din bilet. In astfel de cazuri vuelokey.ro recomanda contractarea unei asigurari de anulare disponibila pe site-ul nostru pentru a va recupera banii in caz de situatii neprevazute.De asemenea, va rugam sa consultati conditiile de modificare sau rambursare inainte de a realiza plata rezervarii.

Orice modificare sau anulare trebuie realizata inainte de plecare. In cazul in care conditiile tarifului aplicat permite rambursare/anulare precum si modificare/reemitere solicitate de catre pasager, (modificarea datelor sau traiectelor de zbor), se percep cheltuieli de administrare de 50 de euro/ bilet, in plus fata de cheltuielile pe care le-ar putea solicita compania aeriana.

Compania aeriana nu permite utilizarea biletului in alt mod decat cel contractat, incluzand incercarea de a utiliza zborul de intoarcere fara sa fi utilizat cel de dus. Nu este permisa, de asemenea, modificarea numelui sau prenumelui pasagerului, drept pentru care va rugam sa verificati cu atentie datele, orasul de plecare, destinatia si numele pasagerilor exact asa cum apar in documentele cu care se vor prezenta la aeroport in data plecarii. Daca datele de pe bilet nu coincid cu documentele prezentate, compania aeriana poate refuza imbarcarea si vuelokey.ro declina orice responsabilitate. In cazul in care este necesara modificarea numelelor sau prenumelor va trebui anulata rezervarea si se va proceda la rambursarea biletelor (daca tariful permite acest lucru).

Procedura:
Odata solicitat costul modificarii sau anularii prin intermediul paginii web un operator va va informa de posibilitatea realizarii lor si cheltuielile corespondente prin intermediul unui e-mail cuprinzand informatiile necesare.

Cambios:
Daca modificarea solicitata este posibila si conditiile tarifare sunt acceptate, pasagerul trebuie sa achite plata corespunzatoare si sa trimita dovada de plata indicand noile date de zbor. Dupa verificarea platii departamentul de modificari va va trimite noul bilet de avion cu noile date de calatorie.

Anulare:
Pasagerul nu are dreptul la nici o restituire in cazul in care i se refuza imbarcarea din urmatoarele motive:
- Neprezentarea documentelor solicitate (pasaport, viza, certificat de vaccinare...).
- Prezentarea unor documente de calatorie invalide sau expirate.
- Neprezentarea in timp util la ghiseul companiei aeriene.
- Nu respecta toate legile aplicabile.
- Pentru orice motiv care nu este generat de agentie sau de compania aeriana.

In cazul in care tariful aplicat permite rambursarea, trebuie sa ne furnizati numarul de cont in care doriti sa fie virata suma corespunzatoare. Termenul aproximativ de rambursare este de patru si opt saptamani.

Pentru a solicita o modificare sau o anulare click aici

Plata Online

Odata realizata plata vuelokey.ro va emite biletele

Atunci cand se realizeaza o rezervare si plata acesteia, se subintelege acordul expres cu privire la numele pasagerilor, date, zboruri, tarife si conditiile acesteia.

Pretul total indicat in procesul de achizitie include taxele de aeroport, cheltuileile de emitere si asigurarea in cazul in care a fost contractata. Pretul nu include costul vizelor nici taxele de intare sau iesire dintr-o tara, care trebuie platite in aeroport.

In cazul in care emiterea nu se poate realiza deoarece emitentul cardului bancar nu autorizeaza plata sau datele de card au fost introduse gresit, numar de card, data de expirare sau CVV , vuelokey.ro va incerca sa ia legatura cu clientii, in masura in care acest lucru este posibil, pentru a incerca solutionarea problemei si pentru a oferi alternative de plata. In nici un caz nu vom fi responsabili pentru problemele care decurg din anularea rezervarii de catre compania aeriana sau chiar de catre sistemul de rezervare, deoarece a fost depasit timpul limita de emitere.

vuelokey.ro nu se poate face responsabil daca biletul rezervat nu se poate emite din cauza lipsei de actualizare a acordurilor dintre companiile aeriene selectionate.In astfel de cazuri, vuelokey.ro va contacta clientul pentru a va oferi alternative similare de zbor, fara a se face responsabil in cazul in care esxista diferente de pret.

Duplicarea rezervarii: vuelokey.ro no impide realizar reservas imposibles como por ejemplo, duplicar vuelos al mismo tiempo o diferente destino para las mismas fechas y pasajero. El reembolso solo será tramitado en caso que la compañía lo autorice.

Tarifele de transport aerian sunt facturate in moneda Euro. Site-ul vueloekey.ro calculeaza rata de schimb in baza ratei de schimb IATA. In cazul in care plata se face cu cardul de credit, rata de schimb depinde de banca pasagerului.

Termeni si conditii alte tarifelor de transport aerian

Verificati numele pasagerilorlos, odata ce biletele au fost emise nu sunt permise modificari.

Tariful selectionat nu este rambursabil, consultati conditiile in cazul in care considerati ca a-ti avea nevoie de un tarif rambursabil.

Tariful selectionat poate avea taxe de modificare a datelor sau a itinerariului. Aceste taxe variaza in functie de compania aeriana, piata si tarife speciale.

Transportul aerian este supus termenilor contractului individual ( inclusiv norme, regulamente, tarife si conditii) al companiilor aeriene de transport ce fac parte din acesta.

Exista norme aditionale, le puteti consulta inainte de emiterea biletului.

Aceste norme si cele care nu sunt specificate aici se pot modifica fara preaviz. Daca aveti nelamuriri ar trebui sa consultati compania aeriana inainte de a realiza plata.

Conditii contractuale

- Verificati numele pasagerilorlos, odata ce biletele au fost emise nu sunt permise modificari.

- Tariful selectionat nu este rambursabil, consultati conditiile in cazul in care considerati ca a-ti avea nevoie de un tarif rambursabil.

- Tariful selectionat poate avea taxe de modificare a datelor sau a itinerariului. Aceste taxe variaza in functie de compania aeriana, piata si tarife speciale.

- Transportul aerian este supus termenilor contractului individual ( inclusiv norme, regulamente, tarife si conditii) al companiilor aeriene de transport ce fac parte din acesta.

- Exista norme aditionale, le puteti consulta inainte de emiterea biletului.

- Aceste norme si cele care nu sunt specificate aici se pot modifica fara preaviz. Daca aveti nelamuriri ar trebui sa consultati compania aeriana inainte de a realiza plata.

Conditii contractuale

Orice transport realizat si alte servicii prestate de un transportator sunt supuse : 1) dispozitiilor specificate pe bilet , 2)tarifelor aplicabile, 3)conditiilor de transport prevazute de catre operatorul de transport si regulamentele aferente, care fac parte din acest contract(pot fi consultate la birourile de transport), exceptie facand cazurile de transport realizat intre un punct din Statele Unite sau Canada si orice punct in afara acestor tari, caz in care se vor aplica normele in vigoare din tarile respective.

Transportatorul care emite biletele pe liniile altui transportator, actioneaza numai ca agent al acestuia. Aceasta este ceea ce numim zboruri comune.

Bagajul inregistrat va fi inmanat purtatorului talonului de bagaj. In caz de deterioare a bagajului, in transport international, va trebui prezentata in scris o reclamatie transportatorului imediat dupa ce a fost descoperita deteriorarea respectiva si, cel mult, in termen de 7 zile de la data inmanarii bagajului; in caz de intarziere,plangerea trebuie facuta in termen de 21 de zile de la data la care bagajul a fost livrat. A se vedea tarifeles i conditiile aplicabile pentru transportul non-international.

Retineti ca elementele periculoase nu sunt acceptate(de exemplu,explozive,substante corozive sau anumite elemente nu sunt considerate bagaje si vor fi tratate in mod diferit si ar trebui sa fie comunicate in prealabil,companiile aeriene insasi pot stabili conditiile si o taxa suplimentara (de exemplu: animale de companie, echipaje sportive, muzicale, arme de foc, etc). Retineti, de asemenea,ca anumite elemente nu sunt permise in bagajul de mana(cum ar fi foarfece,cutite,unghiere,aparate de ras,etc.).Va rugam, daca aveti nelamuriri, consultati departamentul nostru de relatii cu clientii.

Transportatorul se angajeaza sa depuna toate eforturile pentru a transporta pasagerul si bagajul cu toata promptitudinea rezonabila.Orele indicate in program sau in alta parte nu sunt garantate si nu fac parte din acest contract. Daca este necesar si fara preaviz, transportatorul poate fi substituit de alti transportisti, poate folosi alte aeronave si poate modifica sau suprima escale prevazute pe bilet. Horarele se pot modifica fara preaviz. Transportatorul nu-si asuma responsabilitatea garantarii conexiunilor.

Pasagerul trebuie sa respecte cerintele guvernamentale de calatorie si sa prezinte documentele de intrare, iesire si altele solicitate si sa se prezinte la aeroport la ora fixata de transportator sau,daca acesta nu a stabilit niciuna,in timp suficient pentru a permite completarea proceduri de plecare.Se recomanda prezentarea cu cel putin 60 de minute mai devreme in cazul zborurilor nationale si cu 150 de minute mai devreme in cazul zborurilor internationale.

Pasagerul trebuie sa reconfirme cu compania aeriana, cu cel putin 48 de ore inainte de plecare, programele,deoarece, in unele cazuri,compania aeriana le poate modifica.

Responsabilitatea companiilor aeriene

Responsabilitatea companiilor aeriene in relatie cu pasagerii si bagajele lor
Drepturile pasagerilor in eventualitatea refuzului la imbarcare si anularea zborului

Daca vi se refuza imbarcarea sau zborul dumneavoastră este anulat, compania responsabila pentru zbor este obligata sa plateasca despagubiri si asistenta. Ori de cate ori inregistrarea a fost făcuta in timp util, puteti beneficia de aceste drepturi pentru orice zbor, inclusiv charter:

cu plecare de pe un aeroport din UE sau

cu destinatia un aeroport din UE de pe un alt aeroport situat in afara ei daca zborul este operat de o companie din UE.

Refuzul la imbarcare

Atunci cand numărul de pasageri depaseste numarul de locuri disponibile,compania aeriana trebuie sa solicite in primul rand voluntari care sa renunte la locurile lor in schimbul unor compensatii,printre care trebuie sa apara inclusiv rambursarea biletului(cu un bilet gratuit de intoarcere la punctul de plecare, dupa caz) sau o oferta de transport alternativ pana la destinatia finala.
Daca nu sau oferit voluntari, compania trebuie sa va plateasca despagubiri. Despagubirea poate fi redusa la jumatate in cazul in care intarzierea nu este mai mare de 2,3 sau 4 ore, respectiv.

Compania va trebui:

sa ofere posibilitatea de a alege intre rambursarea biletului(cu un zbor gratuit inapoi la punctul initial de plecare,atunci cand este cazul)si transport alternativ pana la destinatia finala, si

sa ofere gratis mancare si bautura suficienta, cazare la hotel daca este nevoie (inclusiv transferul), precum si facilitati de comunicare.

Anularea zborurilor

In cazul in care zborul este suspendat, compania aeriana responsabila trebuie:

sa ofere posibilitatea de a alege intre rambursarea biletului(cu un zbor gratuit inapoi la punctul initial de plecare, atunci cand este cazul) si transport alternativ pana la destinatia finala, si

sa ofere gratis mancare si bautura suficienta, cazare la hotel daca este nevoie (inclusiv transferul), precum si facilitati de comunicare.

Compania aeriana ar putea fi obligata sa va despagubeasca, in cantitati egale cu cele datorate in caz de refuz la imbarcare, cu exceptia cazului in care anularea a fost comunicata in timp util si vi s-a oferit o alternativa de transport intr-un interval de timp apropiat celui prevazut initial.

Despagubirea sau rambursarea se vor face in numerar, prin transfer bancar sau cec sau, prin acord prealabil semanat cu pasagerul, in bonuri de calatorie, si se vor realiza in termen de 7 zile.
Daca aceste drepturi va sunt refuzate prezentati imediat o reclamatie comapaiei aeriene care opereaza zborul.

Intarzieri prelungite

Asistenta imediata

Ori de cate ori inregistrarea a fost făcuta in timp util, inclusiv pentru zboruri charter,

cu plecare de pe un aeroport din UE sau

cu destinatia un aeroport din UE de pe un alt aeroport situat in afara ei daca zborul este operat de o companie din UE, si compania care opereaza zborul are prevazute intarzieri

de 2 ore sau mai mult pentru zborurile de mai putin de 1 500 km,

de 3 ore sau mai mult pentru zboruri mai lungi realizate in interiorul UE si pentru alte zboruri intre 1 500 si 3 500 km,

de 4 ore sau mai mult pentru zboruri mai lungi de 3 500 km efectuate in afara UE, aceasta companie este obligata sa ofere gratis mancare si bautura suficienta, cazare la hotel daca este nevoie (inclusiv transferul), precum si facilitati de comunicare.

In cazul in care intarzierea este de 5 ore sau mai mult, compania trebuie sa ofere, de asemenea,rambursarea biletului (impreuna cu un zbor gratuit inapoi la punctul initial, daca este cazul).

Daca aceste drepturi va sunt refuzate prezentati imediat o reclamatie comapaiei aeriene care opereaza zborul.

Reclamatii posterioare

Daca responsabil de intarzierea unui zbor oriunde in lume este o companie aeriana din UE, puteti solicita despagubiri de pana la 4 150 DST(*) pentru daune si prejudicii. In cazul in care compania aeriana nu este de acord cu reclamatia, puteti face apel la un tribunal.

Puteti depune plangerea companiei prin care ati contractat calatoria sau, companiei care opereaza zborul, daca nu este aceeaasi.